Pentingnya Pembingkaian Informasi Dalam Bisnis Online dan Cara Melakukannya from Hendy Kusmarian's blog

Cara orang-orang bereaksi terhadap informasi sama bergantungnya pada penyajian informasi itu seperti pada substansi atau isi informasinya – jika tidak lebih.

Kita semua suka mengatakan bahwa kita tidak membeli produk berdasarkan kemasannya, tetapi saat menyangkut informasi, cara orang bereaksi sangat bergantung pada cara informasi itu dikemas dan disajikan.

Dengan kata lain, bukan hanya kebetulan bahwa para pembawa berita wanita di stasiun-stasiun TV lokal semua memiliki rambut yang terawat sempurna dan senyum paling berkilau yang dapat diberikan oleh kedokteran gigi modern.

Selama bertahun-tahun, para profesional cerdik telah memahami bahwa informasi membuat dampak yang lebih besar jika dibingkai secara ahli.

Richard Nixon memahami ini. Pada tahun 1952, lebih dari dua dekade sebelum Watergate mencapnya selamanya sebagai "Tricky Dick", Richard Nixon melakukan salah satu kelihaian beladiri politik terbesar yang pernah dilihat bangsa ini.

Itu terjadi di tengah-tengah kampanye presiden 1952. Nixon mencalonkan diri sebagai Wakil Presiden dengan tiket yang dipimpin oleh Dwight Eisenhower. Tiket Eisenhower-Nixon tampak seperti sepatu hak sampai muncul tuduhan mengenai dugaan dana gelap politik yang telah dibuat oleh teman-teman kaya Nixon untuknya.

Nixon hanya membantah tuduhan tersebut, tetapi orang-orang tidak mempercayainya. Tekanan menjadi begitu kuat sehingga bahkan para petinggi Partai Republik mendesak Nixon untuk mundur dan membiarkan orang lain menggantikannya di sisi Ike.

Nixon tahu bahwa kelangsungan politiknya bergantung pada pemberian sesuatu kepada rakyat Amerika yang dapat mereka pahami dan bela. Dia melakukannya dengan menyampaikan pidato "Checkers"-nya yang terkenal di televisi nasional. Dalam pidato ini, dia membuat pengakuan bahwa satu-satunya hadiah yang pernah dia terima sebagai seorang politikus adalah seekor ayam jago kecil bernama Checkers.

Lagi pula, siapa pernah bisa menyalahkan seorang politisi karena menerima anak anjing untuk gadis-gadis kecilnya?

Setelah pidato tersebut, Nixon diubah dari politisi tidak jujur yang biasa-biasa saja menjadi Tuan Amerika Tengah. Orang-orang menelepon dan mengirimkan telegram ke kantor GOP, dengan antusias mendesak agar Nixon tetap maju dalam pilpres.

Ini adalah contoh menakjubkan dari kerja manipulasi psikologi. Dalam hal informasi substantif, Nixon tidak mengatakan hal baru sama sekali. Namun demikian, persetujuan rakyatnya melambung tinggi.

Seorang pelajar Neuro Linguistic Programming (NLP) mungkin berkata bahwa Richard Nixon telah ‘mengemas ulang' dirinya sendiri.

NLP muncul pada tahun 1975 sebagai gagasan dari seorang mahasiswa muda pascasarjana pemrograman komputer bernama Richard Bandler dan seorang profesor linguistik bernama John Grinder. Usaha mereka di Universitas Santa Cruz dikelilingi oleh kontroversi sejak awal, tetapi ia tetap menjadi studi yang menarik.

(NLP mungkin dikelilingi kontroversi, tetapi tidak dapat disangkal bahwa ia menawarkan beberapa gagasan yang sangat ampuh. Sebagian orang menuduhnya sebagai turunan "pseudo- sains" dari bidang lain [seperti Hipnoterapi Erickson].)

Pelajari NLP dan Anda mempelajari konsep framing (pengemasan), cara mengemas pesan agar lebih menarik, serta banyak konsep lain yang sangat berguna.

Berikut adalah contoh nyata yang lebih lanjut menunjukkan daya "pembingkaian": Bayangkan Anda sedang berjalan di jalan dan Anda bertemu dengan seniman yang tampak lusuh dan tidak mandi yang mencoba menjajakan lukisannya di atas kanvas. Dia berteriak pada Anda, "Hei, bung, beli lukisan saya!"

Anda akan berjalan menyimpang berusaha menghindari kontak mata.

Sekarang, ambillah lukisan yang sama itu dari jalanan, letakkan dalam bingkai berlapis emas yang indah dan letakkan di dinding galeri Manhattan yang megah. Bayangkan, juga, dua orang menarik mengapit karya seni tersebut dan berbicara tentang betapa mereka mengaguminya. Pemilik galeri mendatangi Anda dan menanyakan apakah Anda tertarik untuk membeli lukisan itu.

Apakah pandangan Anda terhadap lukisan itu berubah?

Jika Anda sungguh jujur, Anda akan mengakui bahwa Anda akan memberikan pertimbangan yang jauh lebih serius pada lukisan itu di galeri mewah daripada akan pernah Anda berikan di sudut jalan.

Itu sifat manusia. "Bingkai" di mana informasi disajikan sangat memengaruhi cara informasi itu dirasakan dan diterima.

Saat Anda menjalankan bisnis Internet, pembingkaian sangatlah penting.

Keberhasilan Anda sangat bergantung pada bagaimana situs Anda dipandang. Orang mungkin melihat Anda dan perusahaan Anda dengan sangat hormat setelah melihat situs Anda. Sebaliknya, mereka mungkin melihat Anda sebagai lelucon besar dan tidak pernah kembali. Segala tentang situs Anda - perkataan, desain, bagaimana materi disusun – harus membingkai pesan Anda secara Anda menginginkannya dipandang.

Misalnya, situs yang menjual produk harus membuat klaim tentang apa yang dapat dilakukan produk itu. Kelilingi klaim tersebut dengan bingkai/kemasan otoritas dan kredibilitas, maka pesan itu akan menghasilkan peningkatan penjualan.

Namun, perhatian Anda tidak boleh berhenti pada cara situs Anda dibangun. Anda juga harus benar-benar sadar tentang bagaimana calon pelanggan sampai ke situs Anda. Jalan yang mereka tempuh juga akan membingkai persepsi mereka.

Misalnya, ulasan positif untuk produk Anda dengan tautan ke situs Anda akan menghasilkan pelanggan sangat reseptif yang cenderung melakukan pembelian dari Anda. Ulasan negatif terhadap produk Anda dapat mendatangkan Anda beberapa penyimak yang penasaran, yang jauh lebih skeptis dan kurang cenderung merelakan uang mereka di situs Anda.

Pada tahun 1995, ada ungkapan yang sekarang menjadi pepatah Pemasaran Internet: "Semua klik tidak tercipta sama."

Sebuah klik yang membingkai situs Anda dengan buruk akan memberi Anda tanggapan yang buruk. Klik yang membingkai situs Anda dengan baik memberi Anda pelanggan dan klien yang reseptif. Pengaruh dari rute yang diambil untuk sampai ke situs Anda sangat penting, sedemikian rupa sehingga Anda harus memantaunya dalam pengujian pasar Anda (menggunakan alat-alat pelacakan).

Pikirkan kebiasaan membeli Anda sendiri. Jika Anda masuk ke sebuah toko yang kotor, tidak tertata dengan baik, dengan karyawan yang kurang informasi dan berada di lingkungan yang buruk, Anda kemungkinan besar akan langsung keluar. Sebaliknya, Anda lebih mungkin mengeluarkan uang Anda dalam sebuah bisnis yang terang dan tertata rapi dengan staf ramah yang melayani Anda.

Situs web tidak berbeda, dan Anda perlu memikirkan bagaimana Anda dapat membingkai situs Anda untuk memperkuat pesan Anda.
 
Contoh kasus dari pengujian sebuah program afiliasi, salah satu yang terbesar dan paling sukses di Internet, telah menguji berbagai jenis iklan afiliasi dan dalam prosesnya, mereka dapat membuktikan pentingnya konsep ini. Misalnya, banyak program afiliasi mengiklankan "tingkat konversi" (rasio pengunjung situs terhadap penjualan) untuk situs mereka. Telah ditemukan bahwa ini adalah angka yang sama sekali tidak berguna dan tidak memiliki alasan pada kenyataannya. Artinya, tingkat konversi sebuah situs tidak dapat dilihat dalam ruang hampa, terlepas dari cara pengunjung tiba di situs itu.

Contoh klasik dari hal ini ditunjukkan oleh uji split-run yang dijalankan program afiliasi tadi dengan dua iklan afiliasi. Satu grup afiliasi diminta untuk menampilkan "iklan A" di situs mereka, dan grup lainnya diberi "iklan B." Kedua iklan menuju situs yang sama, sehingga akan masuk akal bahwa setiap iklan akan menghasilkan rasio "klik terhadap penjualan" yang serupa. Iklan B menarik 523% lebih baik daripada iklan A, dan hasilnya memang signifikan secara statistik. Seperti bisa Anda lihat, konteks memang penting.

Karena itu, tinjau semua aspek situs Anda - copywriting, elemen visual, cara penataan materi – untuk memastikan bahwa pesan Anda memiliki otoritas dan kredibilitas. Bekerjalah dengan situs-situs lain yang mengulas produk dan layanan untuk mendapatkan tautan positif ke situs Anda yang akan menghasilkan pelanggan yang reseptif.