MEMANFAATKAN EFEK ZEIGARNIK DALAM PEMASARAN BISNIS ANDA from Hendy Kusmarian's blog

Orang tidak suka kalau ada hal dibiarkan tidak selesai. Itu membuat kita tidak nyaman.

Jika ada hal belum selesai, ia menahan perhatian kita sampai kita dapat menutupnya.

Mari kita kembali ke minggu-minggu terakhir tahun 2000. Apa yang sedang dibicarakan semua orang Amerika? Mereka terobsesi dengan pemilihan presiden. Dunia sedang gelisah, menunggu untuk melihat apakah Al Gore atau George W. Bush akan menduduki Ruang Oval. Orang-orang yang biasanya tidak peduli tentang politik tidak dapat membicarakan hal lain selain seluk-beluk prosedur pemilihan Florida.

Mengapa? Karena kita tidak nyaman – dan penasaran – ketika hal-hal tidak selesai. Pidato penerimaan George W. Bush, setelah pemilihan akhirnya selesai, adalah salah satu peristiwa berita paling banyak ditonton dalam sejarah. Kita secara magnetis tertarik pada kisah-kisah dengan kesimpulan yang tidak pasti.

Fenomena ini disebut Efek Zeigarnik. Bertahun-tahun lalu, peneliti bernama Bluma Zeigarnik terpesona oleh para pelayan makanan, takjub karena mereka dapat mengingat daftar panjang item pesanan dan mampu memasangkannya dengan para pelanggan yang tepat. Dia menyadari bahwa informasi kompleks ini akan hilang sama sekali dari pikiran si pelayan begitu makanannya diantarkan ke meja.

Teori saya adalah bahwa kebelumtuntasan tugas yang ada – pesanan makanan yang masih harus dipenuhi – menciptakan keadaan ketidakseimbangan dalam pikiran si pelayan. Kita tahu dari Psikologi Gestalt, bahwa organisme2 bergerak menuju kesetimbangan. Kurangnya kesetimbangan terkait dengan suatu tugas yang tidak terpenuhi menciptakan ketidaknyamanan dan menyebabkan tugas tersebut tetap dalam memori si pelayan sampai selesai.

Zeigarnik membawa pekerjaan ini selangkah lebih maju. Dia mengumpulkan beberapa subjek tes dan meminta mereka melakukan serangkaian tugas, yang tidak memungkinkan mereka menyelesaikan semuanya. Dia menemukan, dalam mewawancarai para subjek, bahwa tugas-tugas yang belum selesai terus diingat dengan frekuensi yang lebih besar dan detail yang rumit.

Efek Zeigarnik ini berdampak samping yang luar biasa bagi para pemasar Internet. Sebagai pemasar Internet sendiri, saya terpesona oleh sesuatu yang sama sekali lain... Hal yang hampir bersifat seksual. Hal yang tiap kita miliki di kamar tidur kita…

STOP!

Perhatikan bagaimana Anda bergerak cepat untuk membaca kalimat berikutnya. Efek Zeigarnik sedang bekerja dalam pikiran Anda sendiri. Ketika saya mengakhiri paragraph dengan frase "sesuatu yang sama sekali lain...," saya meninggalkan suatu urusan yang belum selesai dalam mental Anda. Saya lalu memperkuat ini dengan melukis sebuah gambar di sekitar titik kosong ini di benak Anda.

Akan telah membuat Anda tidak nyaman untuk berhenti membaca saat ini dan membiarkan urusan yang belum selesai itu menggantung.

Apa relevansinya dengan pemasaran Internet yang sukses menjadi jelas? 

Digunakan dengan benar, Efek Zeigarnik memberikan semacam keunggulan psikologis untuk menapakkan kaki Anda dengan kokoh di pintu pengunjung web mana pun dan membuatnya terus bergerak lebih dalam ke dalam proses penjualan Anda.

Anda mulai menceritakan sebuah kisah yang menarik perhatian calon pelanggan, dan membuatnya terus mengikuti Anda mencari kesimpulan yang memuaskan.

Jika Anda masih meragukan keefektifan pendekatan ini, sesekali nyalakan televisi Anda ke "Berita Utama" CNN. Setiap setengah jam, "Berita Utama" mengarah ke laporan olahraga mereka dengan sebuah pertanyaan remeh. Mungkin Anda tidak peduli tentang olahraga, tetapi kemungkinan besar Anda akan duduk sepanjang siaran olahraga itu dan dua himpunan iklan untuk mendengar jawaban atas pertanyaan sepele itu.

Jika ini berhasil untuk trivia olahraga, bayangkan potensinya jika Anda memberi tahu seorang ibu rumah tangga bahwa ada sebuah barang rumah tangga lazim yang dapat membahayakan keluarganya. Ibu rumah tangga itu akan mengikuti Anda dengan kegigihan dan tekad yang besar untuk menemukan jawaban atas misteri yang Anda letakkan di hadapannya.

Kisah yang belum selesai bisa menjadi salah satu aset terbesar Anda.